Tiscali devient AliceAdsl AliceBox
Telecom Italia a racheté les actifs de Tiscali France en
avril dernier, mais l'entreprise hésitait quant à
la marque sous laquelle elle allait vendre ses abonnements. En effet,
Tiscali disposait d'une certaine notoriété plus importante
que celle d'Alice Boxe, plus "jeune", puisque lancée
seulement en 2003. Mais finalement Telecom Italia a tranché
: la marque Tiscali va disparaître et sera remplacé
par Alice.Le centre de téléphonie Alice à Bordeaux
La belle Alice avait fait le déplacement à Bordeaux
Bordeaux est un des trois centres mondiaux de la hot line d'Alice, avec assistance gratuite
Elle était là, la belle Vanessa Hesseler ! Ce superbe mannequin, blond comme un ange, qui vend les services d'Alice à longueur de spots télévisés. Le PDG de la société a inauguré le centre bordelais d'appels téléphoniques et d'assistance gratuite. Il apporte dans sa besace une soixantaine d'emplois.
Le succès actuel d'Alice tient à la gratuité de sa hot line, et peut-être aussi au charme de la belle Vanessa. Les professionnels de la pub ont admis qu'il s'agit d'une des meilleures publicités du genre.
C'est l'italien Telecom Italia qui est propriétaire d'Alice et son PDG, Diego Massida, a des ambitions commerciales : il dispose aujourd'hui de 5% du marché de la téléphonie et il vise 15% pour commencer à gagner de l'argent.
Le centre d'appels de Bordeaux est le second en France, avec celui de Marseille. A l'étranger, Rabat dispose également d'un centre d'assistance Alice. Du point de vue technique, l'abonnement à Alice couvre la téléphonie et l'ADSL, et bientôt la télévision. Reste que, pour l'instant, il y a autant de clients contents que mécontents, ni plus ni moins que chez Neuf télécom ou Free...
Diego Massidda, Président de Telecom Italia France, a reçu en présence d'élus locaux et de François Loos pour inaugurer officiellement le premier Service de Relation Clients entièrement gratuit de France.
Le Ministre a souligné l’importance qu’il attache à l’implantation d’entreprises étrangères dynamiques en France, et en a profité pour rappeler qu'il avait réuni le 27 septembre dernier les représentants des associations de consommateurs et les principaux opérateurs de télécommunications lesquels s'étaient engagés sur 21 mesures, dont la gratuité des temps d'attente des centres d'appels.
Le ministre a félicité Télécom Italia et l'offre Alice sur la gratuité du centre d'appel, une première en France. Ce service répond à une attente forte des consommateurs en proposant une assistance technique gratuite: "C'est un choix audacieux. Une première en France. Et je vous en félicite", a déclaré François Loos.
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Pour 29,95 € /mois, le tout compris d'Alice, comprend l'accès
ADSL très haut débit, les communications téléphoniques
illimitées et gratuites vers les postes fixes en local et
en national, le modem Alice Box Wifi/USB/Ethernet auto-installable
et ce tarif est valable partout en France.
Unique en France, l'assistance téléphonique d'Alice
est accessible à tous, 24 h/24, 7 j/7, pour 0 € la minute.
Ainsi, avec ce numéro gratuit, Alice ne facture pas le temps
d'attente, ni l’accompagnement téléphonique
qui sont permanents et totalement gratuits.
Pour 4 centimes d'euro de moins que Free ( 29.95 euros/mois) ,
Alice propose une offre triple way: c'est à dire internet,
téléphone et la télévision ( en novembre).
Le modem Wi-Fi (fourni par Hitachi) est prêté gratuitement,
il n'y pas de frais d'activation ou de résiliation, le tarif
n'augmentera pas après un an d'abonnement. L'engagement est
d'un an et deux mois sont offerts pour tout nouvel abonné.
Du côté d'AOL ( qui doit combler son retard dans ce
domaine ), on a opté pour un design de BOX différent
des concurrents comme vous pouvez le constater. Le téléphone
posé sur son socle ne fait, en effet pas penser à
un modem. Il faut dire qu'AOL est en train de mettre une route pour
re-gagner des clients, la société vient de lancer
en outre son offre "Satisfait ou remboursé" , et
ce jusqu'au 10 octobre seulement, qui permet de s'abonner au fournisseur
d'accès et de résilier (facilement ?) avant 4 mois
son abonnement. Cette dernière opération sera relayée
par une vaste campagne radio dont la nouvelle signature "Vous,
avant tout" souligne encore l'importance de la satisfaction
client dans la nouvelle stratégie d'AOL en France.
Pour s'inscrire, vérifier son éligibilité,
se renseigner, être accompagné, trouver une solution
technique, Alice répond gratuitement sur un seul numéro
: 1033.
A l’occasion du lancement de son nouveau forfait Alice Box
à 29,95€/mois, Alice offre deux mois d’abonnement
gratuits pour tout contrat souscrit avant le 31 décembre
2005. Ce qui ramène le forfait mensuel pour la première
année à 24,95 €/mois.
Par ailleurs, Alice ne facture aucun frais d'activation ou de résiliation
et la durée d’abonnement est de 12 mois.
La marque Alice est également déployée en
Italie et en Allemagne, sa généralisation en France
lui confère donc une certaine cohérence européenne.
Autre information, la nouvelle direction de la nouvelle entité
aurait laissé entendre que des réductions d'effectifs
pourraient avoir lieu dans les prochains mois... l'opérateur
Italien avait pourtant assuré du contraire lors du rachat
au printemps.
Telecom Italia va investir 500 millions d'euros en France
Avec le rachat de Liberty Surf, l'opérateur italien espère
intégrer le trio de tête des FAI français. Une
stratégie d'acquisition qui repose sur l'intégration
des infrastructures de réseau et des offres commerciales.
l’Alicebox disposera d’un modem Triway proposé
autrefois par Tiscali. Les forfaits seront de 29,99 euros pour du
20 Mbits en zone dégroupée et 10 Mbits en zone non
dégroupée.
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